速答
话术库管理
上万条话术，井井有条
多级分类、多彩标签、批量排序，导入的每一条话术都能在 0.5 秒内被找到。
- 支持 TXT / Excel / CSV 批量导入
- 多关键词组合检索，命中词即时高亮
- 书签模式，高频话术一键置顶
话术库 · 分类与标签
售后1,284 条
售前920 条
物流612 条
活动486 条
示例数据，接入后自动统计
热键快捷插入
输入即搜，回车即插
全局自定热键呼出话术面板，焦点自动跟随输入框，无需切换窗口即可完成插入。
- 支持 TAB 焦点切换，全程键盘操作
- 一键发送，插入即发出
- 自定义热键，不与常用软件冲突
热键流程
Ctrl+Space呼出面板0.5s
Tab切换分组即响应
Enter插入输入框0.2s
Ctrl+Enter直接发送0.2s
智能检索
多关键词，秒级命中
同时支持关键词组合与场景标签检索，按使用频率智能排序，越用越顺手。
- 多关键词 AND / OR 组合匹配
- 使用频率统计，常用话术自动靠前
- 命中关键词高亮显示，快速定位
搜索「退款 物流」
命中 3退款申请处理流程用 128 次
命中 2物流异常安抚话术用 96 次
命中 2退款到账时间说明用 74 次
命中 1发票开具引导用 41 次
团队共享
口径统一，新人秒上手
话术云端同步，权限分级管理，全团队共用一套标准话术，服务口径一致。
- 团队话术库实时同步
- 成员权限分级，敏感话术可控
- 统一口径配置，一键全局生效
团队空间
管理员话术库 · 全员可见3,400 条
组长话术库 · 可编辑12 人
客服话术库 · 只读36 人
同步云端实时已开启
图文与文件
不止文字，图文混编
支持图文话术与附件模板，图片、文件随话术一起插入，沟通信息更完整。
- 图文混编话术，一张话术一条方案
- 文件快捷发送，常用附件随取随用
- 多语言编码支持，全球字符不乱码
图文话术
图商品实拍图 + 说明8 个附件
文尺码对照表文案6 条
文物流时效说明4 条
文售后流程引导5 条
数据安全
本地加密，离线可用
话术数据本地加密存储，不强制联网；团队版云同步全程加密传输，数据主权在你。
- 本地加密存储，无上传即无泄露
- 完全离线使用，断网不误工
- 云同步加密传输，团队数据可控
安全状态
存储本地 AES-256 加密已启用
离线完全离线模式支持
同步TLS 加密传输已启用
审计访问日志留痕已启用